¿Cómo funciona el proceso de Devolución?
1. Solicita la devolución
El primer paso es solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
Para ello, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por email atencioncliente@rivory.es o a través de este formulario (asunto «Comentario sobre mi Pedido») indicando en ambos casos el número de pedido y explicándonos el problema.
2. Realiza la devolución
Una vez hayas solicitado la devolución, nuestro equipo de atención al cliente te responderá si la devolución es aceptada. Si es aceptada, te enviarán la documentación y las instrucciones de devolución. A partir de que recibas la documentación, dispones de 7 días naturales para enviarnos la mercancía.
Dudas Frecuentes sobre Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
¿Qué productos se aceptan en las devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, que se encuentren en su estado original y en el mismo embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original y sin señales de uso.
Proceso de devolución
- Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico atencioncliente@rivory.es poniendo en el asunto «Devolución» seguido del número de pedido. En el cuerpo del mensaje, incluye las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. También puedes gestionar tu devolución desde tu cuenta en nuestra web, en la sección «Pedidos» y luego «Devoluciones».
- Aprobación de la devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación de la devolución y las instrucciones para el envío del producto.
- Empaque y envío: Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.
- Coste de devolución: El coste de la devolución es de 3,90€, que se descontarán del reembolso.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra inicial. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos no elegibles para devolución
- Ropa interior y trajes de baño.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene y cuidado personal.
- Productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados de alguna manera.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por una talla o color diferente, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez que recibamos el producto original, procesaremos el envío del nuevo artículo. Los gastos de envío adicionales pueden aplicar.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas de devoluciones y cambios, puedes contactarnos en atencioncliente@rivory.es
